Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du all information om hur du returnerar en vara, vad som gäller för återbetalning och hur vi hanterar reklamationer. Policyn gäller endast för kunder inom Sverige.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från det datum du hämtat ut varan.

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

Varan måste vara oanvänd
Originalförpackningen får vara öppnad, men inte skadad
Ångerrätt gäller även på nedsatta varor, så länge de inte omfattas av undantag (se punkt 7)

3. Hur returnerar jag en vara?

Kontakta vår kundservice för att begära retur.
Vi skickar en retursedel digitalt via e-post.
Du skriver ut och fäster retursedeln på paketet.
Lämna in paketet hos angiven transportör.

Vi behandlar din retur så snart den nått vårt lager.

4. Returfrakt och avgifter

Du som kund står för returfrakten.
En fast returavgift på 99 kr dras av från din återbetalning.
Returavgiften gäller per returärende.

5. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning:

Till samma betalsätt du använde vid köpet, om inte annat avtalats
Inom 14 dagar från att vi mottagit returen

6. Reklamation

Om du fått en defekt eller felaktig vara har du rätt att reklamera den inom 3 år enligt Konsumentköplagen.

För att göra en reklamation:

Kontakta vår kundservice
Skicka med en beskrivning av felet samt bild som styrker det
Följ samma returprocess som vid ångrat köp

Vi återkommer med besked och lösning så snabbt som möjligt.

7. Undantag från ångerrätt

Följande typer av produkter omfattas inte av ångerrätten:

Hygienartiklar där förseglingen brutits
Livsmedel eller varor med kort hållbarhet
Specialbeställningar eller personligt anpassade produkter

8. Giltighet

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller endast för beställningar inom Sverige. Returer skickas alltid till svensk adress, enligt instruktion från vår kundservice.